Última actualización: 3 de julio de 2026 (v2.2)
DESPERTAR SEGUROS SOCIEDAD DE CORRETAJE, S.A.
RIF: J-50496276-7
Caracas, Av. Francisco Solano López esquina con Calle Santos Erminy, Edif. Lourdes, Piso 4, Oficina 10, Urb. Las Delicias.
Autorizada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) como Sociedad de Corretaje de Seguros.
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
Despertar Venezuela actúa como intermediario digital de seguros, facilitando a los Usuarios el acceso a productos de seguros ofrecidos por Aseguradoras debidamente autorizadas por la SUDEASEG. A través del Sitio Web, Despertar Venezuela ofrece:
Despertar Venezuela no es una compañía de seguros ni actúa como representante directo de las Aseguradoras. Su función es exclusivamente la de intermediación, conforme a la Ley de la Actividad Aseguradora y la normativa dictada por la SUDEASEG. Las obligaciones derivadas de las pólizas de seguros son responsabilidad exclusiva de la Aseguradora emisora.
El acceso y uso del Sitio Web se concede al Usuario bajo una licencia gratuita, no exclusiva, revocable y limitada, sujeta a las siguientes condiciones:
Durante el proceso de contratación, Despertar Venezuela utiliza un mecanismo de verificación de identidad mediante OTP (código de un solo uso) enviado por WhatsApp al número registrado por el Usuario. Al ingresar el OTP, el Usuario confirma:
El OTP es un mecanismo de verificación de identidad digital. No constituye firma electrónica en los términos del Decreto-Ley N.° 1.204 sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. La suscripción formal del contrato de seguro se perfecciona conforme a las condiciones generales de cada Aseguradora.
Respecto a los Documentos Digitales cargados por el Usuario:
Las cotizaciones generadas a través del Sitio Web tienen una validez de cinco (5) días calendario contados a partir de su emisión. Transcurrido dicho plazo, los precios y condiciones podrán variar sin previo aviso.
El proceso de contratación comprende las siguientes etapas:
Despertar Venezuela no garantiza la aprobación de ninguna solicitud de seguro, ya que dicha decisión corresponde exclusivamente a la Aseguradora emisora conforme a sus políticas de suscripción y la normativa de la SUDEASEG.
El pago de las primas de seguros se realiza directamente a la Aseguradora emisora de la póliza o a través de los mecanismos de pago habilitados para tal fin. Despertar Venezuela podrá facilitar el proceso de pago actuando como intermediario, pero en ningún caso será responsable por el manejo de los fondos, los cuales son administrados directamente por la Aseguradora.
En los casos en que se ofrezca financiamiento del pago de primas, las condiciones, plazos e intereses aplicables serán los establecidos por la Aseguradora o la entidad financiera correspondiente. El Usuario deberá revisar y aceptar dichas condiciones antes de optar por el financiamiento.
Las políticas de reembolso, cancelación y devolución de primas se regirán por las condiciones generales y particulares de cada póliza de seguros, así como por la normativa vigente dictada por la SUDEASEG.
Las comunicaciones entre Despertar Venezuela y el Usuario se realizarán a través de los siguientes canales:
Despertar Venezuela envía comunicaciones automatizadas relacionadas con los Servicios, que incluyen:
Al registrarse en la Plataforma y proporcionar su correo electrónico o número de teléfono como canal de contacto, el Usuario acepta recibir las comunicaciones comerciales descritas en el literal anterior, salvo que indique lo contrario al momento del registro o en cualquier momento posterior. Esta aceptación constituye consentimiento tácito en los términos del artículo 1.137 del Código Civil venezolano y del artículo 43 de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, y no es condición para acceder ni continuar recibiendo los servicios de intermediación de seguros de la Plataforma.
El Usuario puede desuscribirse de las comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción"incluido en cada correo electrónico comercial, respondiendo al correo con el asunto "DESUSCRIBIR", o escribiendo a ayuda@despertar.com.ve. Las notificaciones transaccionales y operativas no pueden desactivarse mientras el Usuario tenga una relación contractual activa, ya que son esenciales para la prestación del servicio.
Para consultas, quejas o reclamos, el Usuario puede comunicarse a través del correo electrónico ayuda@despertar.com.ve o por WhatsApp al +58 414-248-2298.
Despertar Venezuela se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios, conforme a la normativa venezolana aplicable. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el Usuario solicite productos de seguro de salud, Despertar Venezuela tratará información relativa a su estado de salud, condiciones médicas preexistentes y datos de beneficiarios. Dicha información constituye una categoría especial de datos sensibles y recibirá el más alto nivel de protección disponible. Su tratamiento se limitará estrictamente a lo necesario para la evaluación y emisión del seguro solicitado, y será transmitida únicamente a la Aseguradora correspondiente con el consentimiento del Usuario.
Los datos personales gestionados por Asesores Autorizados a través del Panel B2B están sujetos a acuerdos de confidencialidad y a las mismas políticas de protección de datos aplicables al resto de la plataforma. El acceso de los Asesores Autorizados se limita a los expedientes que les han sido expresamente asignados.
Para garantizar la seguridad de la información, Despertar Venezuela implementa encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso restringido y monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica.
Despertar Venezuela utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) de forma interna para mejorar la calidad de sus procesos de desarrollo de software, análisis de datos operativos y optimización de los Servicios.
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario debe conocer lo siguiente:
Como complemento de la sección anterior, Despertar podrá utilizar los datos generados en la prestación de sus servicios —incluidas interacciones con herramientas asistidas por inteligencia artificial, cotizaciones, gestión de pólizas y reportes de siniestro— para (a) la capacitación y formación de su personal humano en la prestación del servicio, y (b) el desarrollo, entrenamiento, evaluación y mejora de sus propios sistemas y modelos de inteligencia artificial. Este tratamiento se realiza únicamente con datos minimizados o seudonimizados, excluyendo expresamente datos de salud y documentos de identidad sin procesar, conforme al detalle y las salvaguardas descritos en la sección 9.bis de la Política de Privacidad.
Conforme a lo señalado en esta sección, Despertar reafirma que, cuando se asocia con proveedores externos de inteligencia artificial contratados bajo el correspondiente Acuerdo de Protección de Datos (DPA), dichos proveedores procesan los datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de Despertar, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y no están autorizados a entrenar sus propios modelos de uso general o comercial con datos personales de los Usuarios fuera del marco del servicio contratado con Despertar.
Estas herramientas no toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre el Usuario sin intervención humana. El tratamiento de datos personales para los fines de esta sección se rige, en lo que corresponda, por la Política de Privacidad.
Todos los elementos del Sitio Web, incluyendo sin limitación la marca "Despertar", logotipos, diseños, software, textos, imágenes, gráficos, bases de datos y demás contenidos, son propiedad de Despertar Venezuela o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las leyes venezolanas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso al Sitio Web no otorga al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Despertar Venezuela. Queda expresamente prohibido:
Las infracciones a los derechos de propiedad intelectual de Despertar Venezuela serán perseguidas conforme a la Ley sobre el Derecho de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y demás normativa aplicable en la República Bolivariana de Venezuela.
El Usuario tiene derecho a presentar quejas y reclamos relacionados con los Servicios prestados por Despertar Venezuela. El procedimiento es el siguiente:
Para reclamos relativos al contrato de seguro en sí (cobertura, siniestros, exclusiones), el Usuario deberá dirigirse directamente a la Aseguradora emisora de la póliza, sin perjuicio del derecho a requerir la asistencia de Despertar Venezuela como intermediario.
El Usuario también puede acudir al Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (INDEPABIS) o al Servicio Autónomo para la Defensa y Educación del Consumidor y el Usuario (SUNDECOP) para la defensa de sus derechos como consumidor, conforme a la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios.
Para el canal de reporte de un siniestro ante la Aseguradora, incluidos los reportes iniciados a través de Aliados en el marco de programas de atención masiva, aplica lo dispuesto en la sección 11.bis de estos Términos.
Despertar pone a disposición del Usuario un canal digital —accesible desde el Sitio Web y, cuando corresponda, a través de un aliado comercial de la red Despertar en el marco de un programa de atención masiva ("Aliado" y "Programa Masivo", respectivamente)— para reportar un siniestro relativo a una póliza vigente intermediada por Despertar. Este servicio consiste en recibir, validar formalmente y canalizar el reporte hacia la Aseguradora emisora de la póliza correspondiente, para que esta lo evalúe conforme a los términos, condiciones y exclusiones de la póliza aplicable. Este canal es, junto con el procedimiento general de reclamos de la sección 11 y la Providencia Administrativa N.° SAA-01-0533-2024, uno de los mecanismos de reclamos que Despertar pone a disposición del Usuario como intermediario de seguros.
Despertar actúa exclusivamente como intermediario y canal de reporte. La recepción, validación formal o remisión de un reporte de siniestro por parte de Despertar no implica, sugiere ni garantiza reconocimiento de cobertura, procedencia de la reclamación, ni resultado alguno del proceso ante la Aseguradora. La evaluación, aceptación, rechazo o pago de un siniestro es competencia exclusiva de la Aseguradora, conforme al contrato de seguro vigente entre esta y el Usuario o tomador. Ante cualquier duda sobre cobertura, exclusiones o el estado de un siniestro, el Usuario debe dirigirse directamente a la Aseguradora, sin perjuicio de la sección 11 de estos Términos.
Cuando el flujo de reporte lo requiera, el Usuario deberá leer y aceptar, de forma independiente y adicional a estos Términos, la declaración de siniestro específica que Despertar ponga a su disposición para el programa o producto aplicable (por ejemplo, la Declaración de Siniestro DJSIN-VE-v1.0). Dicha declaración —no estos Términos— contiene las manifestaciones de veracidad del reportante y las consecuencias de la falsedad de la información suministrada, y prevalece sobre cualquier disposición general de estos Términos en esa materia específica.
El proceso de reporte puede requerir que el Usuario suministre documentos de identidad, fotografías del bien o evento reportado, y —cuando el flujo lo requiera— una firma. Cuando el Usuario suscribe el reporte mediante firma electrónica dentro de la plataforma, dicha firma tiene la validez que le reconocen los artículos 4 y 16 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad (sección 4.quater).
Como medida de seguridad e identificación, el proceso de reporte puede incluir la verificación del número de teléfono o correo electrónico de contacto del Usuario mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp o correo electrónico. Esta verificación forma parte del servicio de reporte de siniestro y su tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad (sección 4.quater).
Despertar puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en la recepción, clasificación y extracción de información de los documentos y fotografías suministrados en el reporte, siempre bajo el régimen descrito en las secciones 9 y 9.bis de estos Términos. Ninguna herramienta de inteligencia artificial decide, por sí sola, la procedencia, aceptación o rechazo de un siniestro; dicha decisión corresponde exclusivamente a la Aseguradora, y toda actuación de Despertar que module el resultado del reporte hacia el Usuario está sujeta a revisión humana.
Cuando el reporte se origina en el marco de un Programa Masivo —por ejemplo, a través de un punto de atención de un Aliado (óptica, taller u otro negocio afiliado a la red Despertar)—, el Aliado facilita el canal de acceso al formulario de reporte, pero no es parte del contrato de seguro ni interviene en la evaluación del siniestro. Despertar permanece como responsable del tratamiento de los datos personales recabados en el reporte, en los términos de la Política de Privacidad.
El tratamiento de los datos personales, documentos, fotografías, firma y datos de verificación de contacto suministrados en el proceso de reporte de siniestro se rige por la Política de Privacidad (sección 4.quater), incluyendo la finalidad de comunicación con la aseguradora del programa —y la compartición de documentos, fotografías y firma con dicha aseguradora— para la evaluación del reporte.
Conforme a la Providencia SAA-01-0533-2024 y la Ley de la Actividad Aseguradora, el Usuario tiene derecho a acudir al Defensor del Tomador de la Actividad Aseguradora cuando considere que sus derechos como tomador, asegurado o beneficiario han sido vulnerados.
El Defensor del Tomador es una figura institucional independiente, adscrita a la SUDEASEG, cuya función es mediar y resolver controversias entre los usuarios de servicios aseguradores y las entidades del sector. Su intervención es gratuita para el Usuario.
Procedimiento para acudir al Defensor del Tomador:
Datos de contacto de la SUDEASEG:
Adicionalmente, el Usuario puede acudir a los siguientes órganos de protección al consumidor:
El acceso a estos organismos es un derecho irrenunciable del Usuario y no puede ser limitado ni condicionado por cláusula alguna de los presentes Términos y Condiciones.
Despertar Venezuela se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través del Sitio Web y/o por correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.
El uso continuado del Sitio Web y los Servicios una vez transcurrido dicho plazo se entenderá como aceptación tácita de las modificaciones realizadas. En caso de rechazo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los Servicios y podrá notificarlo a ayuda@despertar.com.ve antes del vencimiento del plazo.
Cualquier controversia o diferencia que surja entre las partes con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones, será resuelta preferentemente de manera amistosa mediante negociación directa entre las partes.
En caso de no lograrse un acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al inicio de la negociación directa, las partes podrán, de común acuerdo, someter la controversia a arbitraje ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, conforme a su reglamento vigente. El arbitraje será conducido en idioma español y la sede será la ciudad de Caracas. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro designado de común acuerdo por las partes, o en su defecto, por el Centro de Arbitraje.
La presente cláusula es de carácter optativo y no obliga al Usuario a acudir al arbitraje. En todo caso, el Usuario conserva íntegramente su derecho a acudir a los tribunales ordinarios de la República Bolivariana de Venezuela y a los órganos de protección al consumidor (INDEPABIS, SUNDECOP) y de la actividad aseguradora (SUDEASEG, Defensor del Tomador), conforme a la normativa vigente.
El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Despertar Venezuela. Despertar Venezuela podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier tercero en el marco de una reorganización societaria o fusión, previa notificación al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo, sin limitación: la Ley de la Actividad Aseguradora, el Decreto-Ley N.° 1.204 sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, el Código de Comercio y demás normativa dictada por la SUDEASEG.
Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 3 de julio de 2026.