Última actualización: 20 de abril de 2026 (v2.1)
DESPERTAR SEGUROS SOCIEDAD DE CORRETAJE, S.A.
RIF: J-50496276-7
Caracas, Av. Francisco Solano López esquina con Calle Santos Erminy, Edif. Lourdes, Piso 4, Oficina 10, Urb. Las Delicias.
Autorizada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) como Sociedad de Corretaje de Seguros.
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
Despertar Venezuela actúa como intermediario digital de seguros, facilitando a los Usuarios el acceso a productos de seguros ofrecidos por Aseguradoras debidamente autorizadas por la SUDEASEG. A través del Sitio Web, Despertar Venezuela ofrece:
Despertar Venezuela no es una compañía de seguros ni actúa como representante directo de las Aseguradoras. Su función es exclusivamente la de intermediación, conforme a la Ley de la Actividad Aseguradora y la normativa dictada por la SUDEASEG. Las obligaciones derivadas de las pólizas de seguros son responsabilidad exclusiva de la Aseguradora emisora.
El acceso y uso del Sitio Web se concede al Usuario bajo una licencia gratuita, no exclusiva, revocable y limitada, sujeta a las siguientes condiciones:
Durante el proceso de contratación, Despertar Venezuela utiliza un mecanismo de verificación de identidad mediante OTP (código de un solo uso) enviado por WhatsApp al número registrado por el Usuario. Al ingresar el OTP, el Usuario confirma:
El OTP es un mecanismo de verificación de identidad digital. No constituye firma electrónica en los términos del Decreto-Ley N.° 1.204 sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. La suscripción formal del contrato de seguro se perfecciona conforme a las condiciones generales de cada Aseguradora.
Respecto a los Documentos Digitales cargados por el Usuario:
Las cotizaciones generadas a través del Sitio Web tienen una validez de cinco (5) días calendario contados a partir de su emisión. Transcurrido dicho plazo, los precios y condiciones podrán variar sin previo aviso.
El proceso de contratación comprende las siguientes etapas:
Despertar Venezuela no garantiza la aprobación de ninguna solicitud de seguro, ya que dicha decisión corresponde exclusivamente a la Aseguradora emisora conforme a sus políticas de suscripción y la normativa de la SUDEASEG.
El pago de las primas de seguros se realiza directamente a la Aseguradora emisora de la póliza o a través de los mecanismos de pago habilitados para tal fin. Despertar Venezuela podrá facilitar el proceso de pago actuando como intermediario, pero en ningún caso será responsable por el manejo de los fondos, los cuales son administrados directamente por la Aseguradora.
En los casos en que se ofrezca financiamiento del pago de primas, las condiciones, plazos e intereses aplicables serán los establecidos por la Aseguradora o la entidad financiera correspondiente. El Usuario deberá revisar y aceptar dichas condiciones antes de optar por el financiamiento.
Las políticas de reembolso, cancelación y devolución de primas se regirán por las condiciones generales y particulares de cada póliza de seguros, así como por la normativa vigente dictada por la SUDEASEG.
Las comunicaciones entre Despertar Venezuela y el Usuario se realizarán a través de los siguientes canales:
Despertar Venezuela envía comunicaciones automatizadas relacionadas con los Servicios, que incluyen:
Al registrarse en la Plataforma y proporcionar su correo electrónico o número de teléfono como canal de contacto, el Usuario acepta recibir las comunicaciones comerciales descritas en el literal anterior, salvo que indique lo contrario al momento del registro o en cualquier momento posterior. Esta aceptación constituye consentimiento tácito en los términos del artículo 1.137 del Código Civil venezolano y del artículo 43 de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, y no es condición para acceder ni continuar recibiendo los servicios de intermediación de seguros de la Plataforma.
El Usuario puede desuscribirse de las comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico comercial, respondiendo al correo con el asunto "DESUSCRIBIR", o escribiendo a ayuda@despertar.com.ve. Las notificaciones transaccionales y operativas no pueden desactivarse mientras el Usuario tenga una relación contractual activa, ya que son esenciales para la prestación del servicio.
Para consultas, quejas o reclamos, el Usuario puede comunicarse a través del correo electrónico ayuda@despertar.com.ve o por WhatsApp al +58 414-248-2298.
Despertar Venezuela se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios, conforme a la normativa venezolana aplicable. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el Usuario solicite productos de seguro de salud, Despertar Venezuela tratará información relativa a su estado de salud, condiciones médicas preexistentes y datos de beneficiarios. Dicha información constituye una categoría especial de datos sensibles y recibirá el más alto nivel de protección disponible. Su tratamiento se limitará estrictamente a lo necesario para la evaluación y emisión del seguro solicitado, y será transmitida únicamente a la Aseguradora correspondiente con el consentimiento del Usuario.
Los datos personales gestionados por Asesores Autorizados a través del Panel B2B están sujetos a acuerdos de confidencialidad y a las mismas políticas de protección de datos aplicables al resto de la plataforma. El acceso de los Asesores Autorizados se limita a los expedientes que les han sido expresamente asignados.
Para garantizar la seguridad de la información, Despertar Venezuela implementa encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso restringido y monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica.
Despertar Venezuela utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) de forma interna para mejorar la calidad de sus procesos de desarrollo de software, análisis de datos operativos y optimización de los Servicios.
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario debe conocer lo siguiente:
Todos los elementos del Sitio Web, incluyendo sin limitación la marca "Despertar", logotipos, diseños, software, textos, imágenes, gráficos, bases de datos y demás contenidos, son propiedad de Despertar Venezuela o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las leyes venezolanas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso al Sitio Web no otorga al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Despertar Venezuela. Queda expresamente prohibido:
Las infracciones a los derechos de propiedad intelectual de Despertar Venezuela serán perseguidas conforme a la Ley sobre el Derecho de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y demás normativa aplicable en la República Bolivariana de Venezuela.
El Usuario tiene derecho a presentar quejas y reclamos relacionados con los Servicios prestados por Despertar Venezuela. El procedimiento es el siguiente:
Para reclamos relativos al contrato de seguro en sí (cobertura, siniestros, exclusiones), el Usuario deberá dirigirse directamente a la Aseguradora emisora de la póliza, sin perjuicio del derecho a requerir la asistencia de Despertar Venezuela como intermediario.
El Usuario también puede acudir al Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (INDEPABIS) o al Servicio Autónomo para la Defensa y Educación del Consumidor y el Usuario (SUNDECOP) para la defensa de sus derechos como consumidor, conforme a la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios.
Conforme a la Providencia SAA-01-0533-2024 y la Ley de la Actividad Aseguradora, el Usuario tiene derecho a acudir al Defensor del Tomador de la Actividad Aseguradora cuando considere que sus derechos como tomador, asegurado o beneficiario han sido vulnerados.
El Defensor del Tomador es una figura institucional independiente, adscrita a la SUDEASEG, cuya función es mediar y resolver controversias entre los usuarios de servicios aseguradores y las entidades del sector. Su intervención es gratuita para el Usuario.
Procedimiento para acudir al Defensor del Tomador:
Datos de contacto de la SUDEASEG:
Adicionalmente, el Usuario puede acudir a los siguientes órganos de protección al consumidor:
El acceso a estos organismos es un derecho irrenunciable del Usuario y no puede ser limitado ni condicionado por cláusula alguna de los presentes Términos y Condiciones.
Despertar Venezuela se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través del Sitio Web y/o por correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.
El uso continuado del Sitio Web y los Servicios una vez transcurrido dicho plazo se entenderá como aceptación tácita de las modificaciones realizadas. En caso de rechazo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los Servicios y podrá notificarlo a ayuda@despertar.com.ve antes del vencimiento del plazo.
Cualquier controversia o diferencia que surja entre las partes con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones, será resuelta preferentemente de manera amistosa mediante negociación directa entre las partes.
En caso de no lograrse un acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al inicio de la negociación directa, las partes podrán, de común acuerdo, someter la controversia a arbitraje ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, conforme a su reglamento vigente. El arbitraje será conducido en idioma español y la sede será la ciudad de Caracas. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro designado de común acuerdo por las partes, o en su defecto, por el Centro de Arbitraje.
La presente cláusula es de carácter optativo y no obliga al Usuario a acudir al arbitraje. En todo caso, el Usuario conserva íntegramente su derecho a acudir a los tribunales ordinarios de la República Bolivariana de Venezuela y a los órganos de protección al consumidor (INDEPABIS, SUNDECOP) y de la actividad aseguradora (SUDEASEG, Defensor del Tomador), conforme a la normativa vigente.
El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Despertar Venezuela. Despertar Venezuela podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier tercero en el marco de una reorganización societaria o fusión, previa notificación al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo, sin limitación: la Ley de la Actividad Aseguradora, el Decreto-Ley N.° 1.204 sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, el Código de Comercio y demás normativa dictada por la SUDEASEG.
Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 18 de marzo de 2026.